Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur nestifyo (ci-après « nous »). La présente politique décrit les conditions et les procédures pour les retours et échanges après réception des produits.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

1. Défaut d’apparence ou dommage visible du produit
2. Problème de qualité du produit
3. Odeur désagréable ou différence de couleur majeure affectant l’usage
4. Produit reçu ne correspondant pas à la description de la page
5. Demande sans motif dans le délai légal (retour sans raison)

3. Processus de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez le service client par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement, la raison du retour et des photos ou vidéos si nécessaire.
2. Après vérification, nous vous informerons de l’acceptation de la demande et vous fournirons l’adresse de retour.
3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
4. Après vérification du produit retourné, si la demande est valide, nous procéderons au remboursement.

Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.

4. Processus d’échange

Pour échanger un produit :

1. Contactez le service client par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, les informations de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos si nécessaire.
2. Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.
3. Envoyez le produit selon les instructions et attendez la confirmation de réception.
4. Une fois le produit vérifié, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de transport et les détails de livraison sont régis par la Politique de livraison.

5. État des produits

Les produits retournés doivent être dans un état complet et intact, comprenant la structure principale et tous les accessoires.
Si l’état du produit affecte la vérification ou le traitement, nous évaluerons au cas par cas.

6. Délai de traitement des demandes

Les demandes de retour ou d’échange sont traitées pendant les heures de service normales.
En général, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, selon le volume et l’état des demandes.

7. Emballage et expédition

Lors du retour, veuillez utiliser un emballage approprié pour minimiser les dommages pendant le transport.
L’état du produit à l’arrivée sera pris en compte lors de la vérification.

8. Contact

Adresse : 5561 SAND DUNE CT, MENTOR, OH, 44060, US
Téléphone : +1 (216) 250-3274
Email : supportteam@nestifyo.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)