Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur nestifyo (ci-après « nous »). La présente politique décrit les conditions et les modalités d’annulation des commandes.

1. Conditions d’annulation

Les règles d’annulation dépendent de l’état de la commande :

• Annulation sous 48 heures après la commande : Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement.
• Au-delà de 48 heures ou commande en cours d’expédition : L’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez, après réception de la livraison, effectuer une demande de retour et remboursement selon la politique de retour et remboursement.

Pour plus de détails, consultez la page Politique de retour et remboursement.

2. Processus d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation :

1. Contactez le service client par email ou téléphone, en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires.
2. Après réception de la demande, nous traiterons la demande selon l’état actuel de la commande et vous informerons du résultat ainsi que des étapes suivantes.

3. Processus de remboursement

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa, MasterCard).
• Délai de remboursement : Généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement des banques. En cas de dépassement, contactez notre service client.

Pour plus de détails, consultez la Politique de remboursement.

4. Contact

Adresse : 5561 SAND DUNE CT, MENTOR, OH, 44060, US
Téléphone : +1 (216) 250-3274
Email : supportteam@nestifyo.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)

5. Délai de traitement de la demande

Les demandes d’annulation sont traitées pendant les heures de service normales.
En général, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables, selon l’état réel de la commande.

6. Statut de la commande

Le traitement d’une annulation dépend du statut actuel de la commande (en attente, en traitement, expédiée).
L’éligibilité à l’annulation est déterminée en fonction de ce statut.

7. Gestion des commandes en double

En cas de commandes en double, vous pouvez soumettre une demande d’annulation si les conditions sont remplies.
Le traitement sera confirmé selon le statut et le moment de la commande.

8. Vérification des informations

Lors de la soumission de la demande d’annulation, assurez-vous que le numéro de commande et les informations fournies sont exacts.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le traitement.

9. Cas exceptionnels

En cas de mise à jour système ou de période de forte affluence, le traitement des annulations peut être prolongé.
Le traitement effectif sera basé sur les résultats réels.